이탈(종료) 페이지율 계산기 (페이지 종료 수 ÷ 페이지뷰, 이탈률과 비교)

이탈률(종료율) 계산기 쉽게 이해하기 — 개념과 원리

이 계산기는 웹페이지의 종료율, 즉 그 페이지의 조회 가운데 세션의 마지막 페이지가 된 비율을 구하고 반송률과 비교합니다. 다음 페이지로 이어진 조회 수와, 다른 페이지를 먼저 보고 이 페이지에서 떠난 종료 수도 보여 줍니다. 웹사이트 운영자, 마케터, UX 팀이 방문자가 퍼널에서 빠져나가는 페이지를 찾을 때 사용합니다.

계산 방법

• 종료율(%) = 페이지 종료 수 ÷ 페이지 조회 수 × 100
• 다음 페이지로 이어진 조회 = 조회 수 − 종료 수
• 계속 진행률(%) = (조회 수 − 종료 수) ÷ 조회 수 × 100
• 반송률(%) = 이 페이지에서 시작해 한 페이지만 본 세션 ÷ 이 페이지에서 시작한 세션 × 100
• 다른 페이지를 본 뒤의 종료 = 종료 수 − 단일 페이지 세션

원리

종료율(exit rate)과 반송률(bounce rate)은 서로 다른 질문에 답합니다. 종료율은 방문자가 어떻게 들어왔든 그 페이지의 모든 조회를 대상으로 마지막 페이지였던 비율을 묻습니다. 반송률은 그 페이지에서 시작한 세션만 보고 다른 페이지를 하나도 보지 않은 비율을 묻습니다. 반송은 모두 종료이지만, 세 페이지를 읽고 이 페이지에서 떠난 방문자는 반송 없는 종료입니다. 구글 애널리틱스가 기존 유니버설 애널리틱스 보고서에서 설명한 구분입니다.

예제 풀이

기본값: 종료 1,800, 조회 6,000, 이 페이지에서 시작한 세션 2,500, 그중 단일 페이지 세션 900.

1. 종료율 = 1,800 ÷ 6,000 × 100 = 30%입니다.
2. 다음 페이지로 이어진 조회 = 4,200, 계속 진행률 70%입니다.
3. 반송률 = 900 ÷ 2,500 × 100 = 36%입니다.
4. 다른 페이지를 본 뒤의 종료 = 1,800 − 900 = 900입니다.

결과 해석

종료율이 문제인지는 맥락이 결정합니다. 감사 페이지, 주문 확인, 연락처 페이지는 방문자가 볼일을 마쳤기 때문에 종료율이 높은 것이 자연스럽습니다. 반면 결제 단계, 가입 양식, 장바구니로 이어져야 할 상품 페이지에서 높다면 퍼널에 새는 곳이 있다는 신호입니다. 사이트 안의 비슷한 페이지와 비교하고, 수정 후 같은 페이지의 변화를 추적하십시오.

흔한 실수

• 종료율과 반송률을 같은 지표로 보는 경우
• 방문 경로에서 페이지가 맡은 역할을 고려하지 않는 경우
• 세션 정의가 다른 도구의 수치를 비교하는 경우
• 조회 수가 아주 적은데 결론을 내리는 경우

자주 묻는 질문

종료율과 반송률의 차이는 무엇인가요?

종료율은 모든 조회 중 세션을 끝낸 비율, 반송률은 이 페이지에서 시작한 세션 중 이 페이지만 본 비율입니다.

종료율이 반송률보다 높을 수도 있나요?

네. 분모가 달라서 높을 수도 낮을 수도 있습니다.

퍼널 페이지의 높은 종료율을 낮추려면요?

다음 단계를 분명히 보여 주고, 방해 요소와 느린 로딩을 없애고, 행동 유도 문구를 시험해 보십시오.

출처: Google Analytics Help, "[UA] Exit Rate vs. Bounce Rate" (answer 2525491)